服务条款与条件 (Terms & Conditions)

欢迎光临 KHAYANGAN Reflexology & Salon，一个属于大家的放松与养生之所。为保障安全、舒适及共同的服务品质，每位客人在使用本店服务前，须阅读、理解并同意以下条款与条件：

1. 家庭式服务理念

KHAYANGAN 秉持家庭式服务理念。一般而言：

• 男技师为男性客人服务

• 女技师为女性客人服务

• 本店场所内，严禁任何形式的不雅行为，无论是肢体上还是言语上。

儿童宾客特别规定

年龄低于10（十）岁或身高低于140厘米的儿童宾客，须遵守以下规定：

• 儿童在 KHAYANGAN 场所内期间（包括公共区域及理疗室），必须全程由父母或合法监护人陪同。

• 父母或监护人须对儿童健康信息的真实性与准确性负责。因信息不完整、不准确，或未向工作人员说明儿童健康状况而导致的任何健康风险，包括但不限于身体反应、受伤、过敏或其他影响，均由父母或监护人承担责任。

• 父母或监护人须对儿童在 KHAYANGAN 场所内期间的行为、安全与舒适负责，包括仅陪同但未接受服务的儿童。

• 某些服务类型、技术、房间或时长可能不适合儿童。本店工作人员有权根据儿童的年龄、身体状况或舒适程度，建议、限制、调整或拒绝相关服务。

• 为维护共同的舒适与安全，如儿童出现不配合、持续不适、不断哭闹，或影响理疗过程及其他宾客或员工舒适度等情况，KHAYANGAN 有权随时中止服务（包括对父母及/或儿童）。在此情况下，已进行的服务仍将按实际使用时长计费，且不予退款。

2. 健康状况

具有特定病史或健康状况的客人（包括但不限于：高血压、心脏病、糖尿病、哮喘或呼吸困难等， 癫痫、静脉曲张、急性胃食管反流、怀孕未满3个月、术后未满1年、体内植入物、骨折/骨裂，以及其他慢性疾病），须事先咨询医生或医疗机构，并在理疗开始前告知本店员工。

本店服务不建议上述病症客人使用。如客人坚持接受服务，KHAYANGAN 对由此可能产生的任何风险概不负责。

3. 须告知的状况

如您有以下情况，请告知我们：扭伤、风湿、脊柱疾病、发烧、感冒/咳嗽、皮肤病、开放性伤口、头虱，或其他类似相关状况。

为安全起见，本店管理方有权调整、拒绝或终止服务。

轻微咳嗽或感冒的客人，在理疗全程须佩戴口罩，服务将安排至私密理疗室（在条件允许的情况下），以免影响其他客人的舒适。若咳嗽、感冒较为严重或伴有发烧，我们不建议接受理疗，建议将预约改期至身体状况好转之后。

对于使用产品的美发沙龙服务及护理项目（精油、乳液、面膜、染发剂、柔顺产品及其他化学制品），宾客须在服务开始前告知过敏史或皮肤敏感情况。对于某些染发或化学美发服务，宾客可要求先在小面积区域进行试验（皮肤斑贴测试）。

美发沙龙服务的效果，包括颜色、质感及效果的持久度，可能因每位宾客的头发及皮肤状况而异，不构成对任何特定效果的保证。

4. 力度调整与技师

客人有权在理疗过程中要求调整力度。

• 若在最初的15分钟内客人感觉不适合，可更换技师或免费取消服务。

• 最初的15分钟过后，客人可直接向技师反映意见或提出调整要求，服务即视为已被接受。

• 服务进行期间提出的延长时长（加钟）请求，可在理疗师及房间有空余的情况下予以安排，并按现行价目收取相应费用 

5. 预约与迟到

预约须经 KHAYANGAN 确认后方为有效。预约仅在通过 KHAYANGAN 官方渠道（官方 WhatsApp 号码、官方电话或直接到店）办理时方为有效。对于在官方渠道以外进行的，或通过未经授权而以 KHAYANGAN 名义行事的第三方进行的任何预约、付款或交易，KHAYANGAN 概不负责。 

对于特定时段或服务，KHAYANGAN 可能要求支付定金作为预约确认。定金将抵扣为总付款的一部分。如预约被取消、客人迟到超过15分钟，或未到场，定金将被视为没收。

改期（变更预约时间）须遵守以下规定：

• 3人以上团体预约的改期，须于预约前一日（D-1）提出；个人预约的改期，须于理疗开始前至少2小时提出。

• 临时改期可能导致预约被视为取消，相关时段将分配给其他客人。

• 改期仅限一（1）次，且 KHAYANGAN 不保证所要求的替代时段一定可用。

• 对于特定时间/技师/房间的指定，将视实际情况尽力安排。

• 客人迟到的容忍时间最长为15分钟，超出则预约可能被视为取消。

• 服务时长不会因客人迟到而延长；如继续进行理疗，服务时长将以原预约时间为基准。

• 临时取消或未到场（no-show）可能导致预约被取消，并/或被永久列入预约系统的黑名单。

• 最后预约时间最迟为营业结束前 80（八十）分钟，或根据所选服务的时长作相应调整。如宾客超过上述时间到店，KHAYANGAN 有权拒绝提供服务或缩短服务时长。

• KHAYANGAN 有权基于经营需要调整预约日程。

6. 个人物品

所有个人物品，包括但不限于首饰、手表、手机、现金、银行卡、证件、文件及其他贵重物品，均由客人自行负责。

KHAYANGAN 提供储物柜作为自助式存放设施，以方便客人使用。客人须自行负责储物柜的使用，包括确认储物柜已妥善上锁、保管好储物柜钥匙/密码，并在离开 KHAYANGAN 场所前检查所有个人物品。

建议客人在护理房内不要携带或佩戴贵重物品。

KHAYANGAN 不向员工提供个人物品或贵重物品的寄存服务。在某些情况下，员工可提供有限协助，例如引导客人使用储物柜，或根据客人要求协助将物品放置在指定区域。此类协助仅属于临时性服务协助，不视为寄存、保管，亦不代表 KHAYANGAN 接管该个人物品的责任。

客人在离开 KHAYANGAN 场所前，仍须自行保管、看管、取回并检查其个人物品。凡客人自行携带、佩戴、自行存放、放入储物柜，或由员工根据客人要求协助放置的物品，其相关风险仍由客人自行承担。

KHAYANGAN 对任何形式的个人物品遗失或损坏不承担责任。客人有义务妥善存放和保管其个人物品。

停车场仅为辅助设施。车辆及其全部内含物品和配件仍由车主自行负责。建议宾客锁好车辆，切勿将贵重物品留在车内。 

7. 客人行为守则

如客人出现以下情况，KHAYANGAN 管理方有权拒绝或终止服务：

• 处于醉酒或意识不清状态

• 在理疗室或公共区域引起喧哗或不适

• 行为不雅，包括在理疗室内衣着不当

• 对员工大声呵斥、恐吓或表现不尊重

• 携带宠物

• 携带危险物品、武器、违禁药品或其他禁止物品

• 自带食物或饮料进入理疗室/营业场所

• 在 KHAYANGAN 全场吸烟，包括传统香烟及电子烟（vape）

• 未经管理方许可，擅自进入、拍照或录像于私密区域，以保护其他客人的隐私、舒适与安全。

宾客因疏忽或故意行为造成 KHAYANGAN 财产、设备或设施损坏或灭失的，包括由其照管的儿童或同行人员所造成的，须承担责任，并按合理的损失价值予以赔偿。 

8. 安全与监控录像

为保障共同安全，KHAYANGAN 在公共区域安装了监控摄像头（CCTV），包括但不限于前台、沙龙区、走廊、候客区及其他若干区域。

为保护客人隐私，KHAYANGAN 不会在理疗/按摩室、更衣室、洗手间或其他私密区域安装监控摄像头。

监控录像仅用于安全保障及内部调查用途，未经法律授权及执法机关正式函件，任何方均不得调取。如依据适用法律的要求，录像可提交至有权机关。

KHAYANGAN 不保证所有监控摄像头时刻处于完全运作状态。技术故障、停电、网络中断、维护保养，或摄像头角度/覆盖范围的限制，均可能导致录像在特定时段不可用、不完整或无法读取。因上述情况未能录制的损失、丢失或事件，KHAYANGAN 概不负责。

为保障安全与服务质量，并确保理疗服务按照 KHAYANGAN 的标准及标准操作程序（SOP）执行，经授权的工作人员或管理人员可定期或不定期进行检查与监督。对于使用帘幕的理疗室，在条件允许的情况下，检查将从帘幕外进行，通过观察理疗服务的进行情况，在不拉开帘幕或影响宾客隐私的前提下实施；但如因安全原因、紧急情况或疑似违反标准操作程序（SOP）而需要进一步检查的情况除外。 

9. 个人数据保护

KHAYANGAN 收集并管理客人的个人数据（可能包括：姓名、电话号码、照片、服务记录及相关健康信息），用途如下：

• 预约及服务执行

• 关于排程、确认及服务信息的沟通

• 服务记录的保存，以便个性化服务

• 履行法律义务及经营管理需要

个人数据的管理遵循《印度尼西亚共和国2022年第27号个人数据保护法》的规定。除适用法律另有要求外，未经客人同意，KHAYANGAN 不会将客人的个人数据分享给第三方。

客人有权依据上述法律，通过向 KHAYANGAN 管理层提交书面申请，要求查阅、更正或删除其个人数据。

10. 责任范围

KHAYANGAN Reflexology & Salon 所提供的全部服务，均为放松、健康及美容服务，依据适用法规作为沙龙及健康养生场所（panti sehat）运营。本店技师并非医疗专业人员，不提供医学诊断或医疗建议。本店服务不属于医疗行为，不能替代医学诊断、治疗或医疗护理，亦不旨在治愈任何特定疾病。KHAYANGAN 不就任何健康状况的疗效或康复作出保证。服务效果因人而异，视个人体质而定。KHAYANGAN 制定了内部服务标准、标准操作程序（SOP）、培训、简报及工作指引，所有合作理疗师、员工以及代表 KHAYANGAN 工作的其他相关人员均须遵守。任何超出上述服务标准、超出正式服务范围、未经管理层批准，或出于个人目的而进行的行为，均不视为 KHAYANGAN 的正式服务或政策。如有违规报告，KHAYANGAN 有权进行内部调查、采取必要措施，并/或根据适用法律法规配合相关法律程序。 

所有服务仅在 KHAYANGAN 官方营业场所内并通过 KHAYANGAN 系统提供。宾客不得与理疗师或员工在营业场所之外或 KHAYANGAN 系统之外私下约定、预约或进行个人服务交易。凡在上述规定之外进行的任何服务、交易或互动，均不属于 KHAYANGAN 的官方服务，其后果完全由相关各方自行承担，并可能导致相应处分，包括对宾客列入黑名单，以及终止所涉理疗师/员工的合作关系。 

11. 管理权

KHAYANGAN 管理层有权基于安全、舒适及秩序的需要作出其认为必要的决定，该等决定为最终决定。

12. 付款、价格与促销

付款须通过 KHAYANGAN 收银台提供的付款方式（现金、银行转账、QRIS 或其他官方付款方式）一次性全额支付。付款仅限于 KHAYANGAN 官方收银台/官方渠道，不得向理疗师或员工个人支付。

宾客须在离开收银台前核对账单明细。有关账单的异议或更正仅在交易进行时受理。

服务价格可能随时调整，恕不另行通知。适用价格以使用服务时官方价目表所列价格为准。

促销、折扣或特别优惠须遵守各自的条款，除非另有说明，不得与其他促销叠加使用，且不可兑换现金。

代金券、套餐课程或会员计划（如有）的有效期以所载条款为准，逾期即告作废，不可退款或兑换现金，除非 KHAYANGAN 另有书面说明，否则不得转让。

13. 不可抗力

对于因不可抗力（force majeure）所导致的服务延误、取消或无法履行，KHAYANGAN 概不负责。不可抗力包括但不限于：自然灾害、火灾、水灾、地震、疫情、大规模流行病、社会动乱、大面积停电、电信网络故障、政府政策，或其他超出 KHAYANGAN 合理控制范围的情形。

在不可抗力情况下，KHAYANGAN 将根据当时适用的政策，尽力为客人安排改期或退还定金。

14. 适用法律与争议解决

本《条款与条件》受印度尼西亚共和国法律管辖，并依其解释。

如客人与 KHAYANGAN 因本服务发生争议，双方同意首先通过友好协商及共识方式解决。

若协商未能达成一致，争议将提交 KHAYANGAN 经营所在司法管辖区的有管辖权的地方法院（Pengadilan Negeri）解决。

15. 条款与条件的变更

KHAYANGAN 有权随时修改、更新或修订本《条款与条件》，无需事先通知。

最新版本将于 KHAYANGAN 营业场所及/或官方渠道（网站或其他官方沟通媒介）发布。

如各语言版本之间存在差异或解释上的分歧，以印度尼西亚语版本为准。

客人在使用服务时，即视为同意最新版本的《条款与条件》。

16. 条款可分性

若本《条款与条件》中的任何一项或多项条款被依据适用法律认定为无效、不具效力或无法执行，其余条款仍应完全有效，并继续对双方具有约束力。

客人同意

凡使用 KHAYANGAN Reflexology & Salon 服务者，即视为已无条件同意上述全部条款与条件。

感谢您的理解与配合。