Syarat & Ketentuan Layanan
Selamat datang di KHAYANGAN Reflexology & Salon, rumah relaksasi dan kesehatan untuk kita semua.
Demi keamanan, kenyamanan, dan kualitas layanan bersama, setiap tamu wajib membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan kami:
1. Konsep Layanan Keluarga
KHAYANGAN menerapkan layanan keluarga.
Pada umumnya:
Terapis pria melayani tamu pria
Terapis wanita melayani tamu wanita
Tindakan asusila apapun baik fisik ataupun verbal tidak diperkenankan di lokasi kami.Pelanggaran berupa pelecehan verbal/fisik terhadap terapis atau staf akan dikenakan biaya layanan penuh tanpa pengembalian, pencatatan blacklist permanen, serta dapat dilaporkan kepada pihak berwajib sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Ketentuan Khusus untuk Tamu Anak-Anak
Tamu anak-anak yang berusia di bawah 10 (sepuluh) tahun atau dengan tinggi badan kurang dari 140 cm tunduk pada ketentuan berikut:
Wajib didampingi oleh orang tua atau wali sah selama berada di area KHAYANGAN, baik di area umum maupun di ruang terapi.
Orang tua atau wali bertanggung jawab atas kebenaran informasi kondisi kesehatan anak. Segala risiko kesehatan yang timbul, termasuk namun tidak terbatas pada reaksi tubuh, cedera, alergi, atau dampak lain akibat informasi yang tidak lengkap, tidak akurat, atau kondisi anak yang tidak disampaikan kepada staf kami, menjadi tanggung jawab orang tua atau wali.
Orang tua atau wali bertanggung jawab atas perilaku, keselamatan, dan kenyamanan anak selama berada di area KHAYANGAN, termasuk anak yang hanya mendampingi dan tidak menerima layanan.
Beberapa jenis layanan, teknik, ruangan, atau durasi tertentu mungkin tidak direkomendasikan untuk anak-anak. Staf kami berhak menyarankan, membatasi, menyesuaikan, atau menolak layanan yang dianggap tidak sesuai dengan usia, kondisi, atau kenyamanan anak.
Demi menjaga kenyamanan dan keamanan bersama, KHAYANGAN berhak menghentikan layanan sewaktu-waktu (baik kepada orang tua dan/atau anak) apabila anak menunjukkan sikap tidak kooperatif, ketidaknyamanan berkepanjangan, menangis terus-menerus, atau mengganggu jalannya terapi maupun kenyamanan tamu atau staf lain. Dalam kondisi tersebut, layanan yang telah berjalan tetap diperhitungkan sesuai durasi penggunaan tanpa pengembalian biaya.
2. Kondisi Kesehatan
Tamu dengan riwayat atau kondisi kesehatan tertentu (termasuk namun tidak terbatas pada: hipertensi, penyakit jantung, diabetes, asma/sesak nafas, epilepsi, varises, GERD akut, ibu hamil < 3 bulan, pasca operasi < 1 tahun, implan tubuh, patah/retak tulang, serta penyakit kronis lainnya) wajib berkonsultasi terlebih dahulu dengan dokter/fasilitas kesehatan dan memberitahukan kepada staf sebelum terapi dimulai.
Terapi tidak disarankan untuk kondisi tersebut. KHAYANGAN tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul
3. Kondisi yang Wajib Diberitahukan
Mohon informasikan kepada kami apabila Anda memiliki kondisi seperti keseleo, rematik, kelainan tulang belakang, demam, flu/batuk, penyakit kulit, luka terbuka, kutu rambut, atau kondisi lain sejenisnya yang relevan.
Manajemen berhak menyesuaikan, menolak, atau menghentikan layanan demi keamanan bersama.
Bagi tamu dengan batuk atau pilek ringan, kami mewajibkan penggunaan masker selama treatment berlangsung, dan layanan akan diarahkan ke ruang private (sesuai ketersediaan) agar tidak mengganggu kenyamanan tamu lain. Untuk kondisi batuk, pilek berat, atau disertai demam, kami tidak menyarankan untuk melakukan treatment dan menganjurkan penjadwalan ulang setelah kondisi membaik.
Khusus untuk layanan salon dan perawatan yang menggunakan produk (minyak, lotion, masker, pewarna rambut, produk smoothing, dan bahan kimia lainnya), tamu wajib menginformasikan riwayat alergi atau sensitivitas kulit sebelum layanan dimulai. Untuk layanan pewarnaan atau kimia rambut tertentu, tamu dapat meminta uji coba pada area kecil (patch test) terlebih dahulu.
Hasil layanan salon, termasuk warna, tekstur, dan ketahanan hasil, dapat bervariasi tergantung kondisi rambut dan kulit masing-masing tamu, serta bukan merupakan jaminan hasil tertentu.
4. Penyesuaian Tekanan & Terapis
Tamu berhak mengajukan permintaan penyesuaian terapi sepanjang permintaan tersebut masih sesuai dengan koridor aturan terapi yang berlaku di KHAYANGAN.
Apabila dalam 15 menit pertama tamu merasa tidak cocok, layanan dapat ditukar terapis atau dibatalkan tanpa biaya.
Setelah melewati 15 menit pertama, tamu dapat menyampaikan keluhan atau permintaan penyesuaian langsung kepada terapis, dan apabila tidak ada permintaan penghentian oleh tamu, maka layanan dianggap telah disetujui untuk dilanjutkan.
Permintaan penambahan durasi (perpanjangan layanan) saat layanan berlangsung dapat dilayani sepanjang terapis dan ruangan tersedia, dan akan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku.
5. Reservasi dan Keterlambatan
Reservasi dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh pihak KHAYANGAN. Reservasi hanya sah apabila dilakukan melalui kanal resmi KHAYANGAN (nomor WhatsApp resmi, telepon resmi, atau langsung di lokasi). KHAYANGAN tidak bertanggung jawab atas reservasi, pembayaran, atau transaksi apa pun yang dilakukan di luar kanal resmi atau melalui pihak yang mengatasnamakan KHAYANGAN tanpa kewenangan.
Untuk waktu atau layanan tertentu, KHAYANGAN dapat memberlakukan deposit sebagai konfirmasi reservasi. Deposit akan diperhitungkan sebagai bagian dari total pembayaran Apabila terjadi pembatalan reservasi, keterlambatan lebih dari 15 menit, atau ketidakhadiran, maka deposit dianggap hangus.
Reschedule (Perubahan Jadwal) dapat dilakukan dengan ketentuan:
Reschedule maksimal H-1 (untuk grup lebih dari 3 orang) atau maksimal 2 jam sebelum jam treatment dimulai
Reschedule mendadak maka reservasi dapat dianggap batal dan slot dapat dialihkan ke tamu lain.
Reschedule hanya bisa dilakukan maksimal 1 kali dan KHAYANGAN tidak menjamin ketersediaan spot penggantian yang diinginkan.
Permintaan jam / terapis / ruangan tertentu akan diupayakan sesuai ketersediaan.
Toleransi keterlambatan maksimal 15 menit, selebihnya reservasi dapat dianggap batal
Durasi layanan tidak dapat diperpanjang akibat keterlambatan tamu, dan apabila terapi tetap dilakukan maka durasi layanan terapi akan disesuaikan dari waktu awal reservasi.
Pembatalan mendadak atau ketidakhadiran (no-show) dapat mengakibatkan pembatalan reservasi tanpa pengembalian deposit, dan/atau blacklist permanen dari sistem reservasi KHAYANGAN.
Reservasi terakhir dilayani paling lambat 80 (delapan puluh) menit sebelum jam tutup operasional, atau menyesuaikan durasi layanan yang dipilih.KHAYANGAN berhak menolak/mengurangi durasi layanan apabila tamu datang melewati waktu tersebut.
KHAYANGAN berhak melakukan penyesuaian jadwal demi kelancaran operasional
6. Barang Pribadi
Seluruh barang pribadi, termasuk perhiasan, jam tangan, handphone, uang tunai, kartu, dokumen, dan barang berharga lainnya, merupakan tanggung jawab masing-masing tamu.
KHAYANGAN menyediakan loker sebagai fasilitas penyimpanan mandiri untuk membantu kenyamanan tamu. Tamu bertanggung jawab atas penggunaan loker, termasuk memastikan loker terkunci dengan baik, menjaga kunci/kode loker, dan memeriksa kembali seluruh barang sebelum meninggalkan area KHAYANGAN.
Tamu tidak disarankan membawa atau memakai barang berharga selama berada di ruang treatment.
KHAYANGAN tidak menyediakan layanan penitipan barang pribadi maupun barang berharga kepada staf. Dalam situasi tertentu, staf dapat membantu secara terbatas, misalnya mengarahkan tamu menggunakan loker atau membantu menempatkan barang pada area yang ditentukan atas permintaan tamu. Bantuan tersebut bersifat layanan sementara dan tidak mengalihkan tanggung jawab atas barang pribadi kepada KHAYANGAN.
Tamu tetap wajib menjaga, mengawasi, mengambil kembali, dan memeriksa barang pribadinya sebelum meninggalkan area KHAYANGAN. Segala risiko atas barang yang dibawa, dipakai, disimpan sendiri, ditempatkan di loker, atau dibantu penempatannya oleh staf atas permintaan tamu tetap menjadi tanggung jawab tamu masing-masing.
KHAYANGAN tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi dalam bentuk apa pun. Tamu wajib menyimpan barang miliknya dengan baik.
Area parkir merupakan fasilitas penunjang. Kendaraan beserta seluruh isi dan kelengkapannya tetap menjadi tanggung jawab pemilik masing-masing. Tamu dihimbau mengunci kendaraan dan tidak meninggalkan barang berharga di dalamnya.
7. Tata Tertib Tamu
Manajemen KHAYANGAN berhak menolak atau menghentikan layanan apabila tamu:
Dalam kondisi mabuk atau kesadaran tidak stabil
Membuat kegaduhan / ketidaknyamanan baik di dalam ruang terapi maupun di area umum kami.
Melakukan tindakan asusila, termasuk cara berpakaian yang tidak pantas di ruang terapi
Membentak, mengintimidasi, atau bersikap tidak sopan kepada staf
Membawa hewan peliharaan
Membawa barang berbahaya, senjata, obat-obatan terlarang, atau barang terlarang lainnya
Membawa makanan/minuman dari luar ke ruang terapi
Merokok, baik rokok konvensional maupun rokok elektronik (vape), di seluruh area KHAYANGAN
Demi menjaga privasi, kenyamanan, dan keamanan tamu lain, dilarang masuk, mengambil foto, atau merekam video di area privat tanpa izin manajemen.
Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan properti, peralatan, atau fasilitas KHAYANGAN yang diakibatkan oleh kelalaian atau kesengajaan tamu, termasuk anak atau rombongan yang menjadi tanggungannya, dan wajib mengganti sesuai nilai kerusakan yang wajar.
8. Keamanan & CCTV
Demi keamanan bersama, KHAYANGAN memasang kamera pemantau (CCTV) di area-area umum, antara lain area resepsionis, salon, lorong, dan area tunggu dan beberapa area lainnya.
KHAYANGAN TIDAK memasang CCTV di ruang terapi/massage, ruang ganti, toilet, maupun area pribadi lainnya, demi menjaga privasi tamu.
Rekaman CCTV digunakan terbatas untuk keperluan keamanan dan investigasi internal, tidak untuk diminta oleh pihak mana pun tanpa status hukum yang jelas dengan surat resmi aparat hukum, serta dapat diserahkan kepada pihak berwenang apabila diperlukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
KHAYANGAN tidak menjamin bahwa seluruh kamera CCTV beroperasi penuh setiap saat. Kerusakan teknis, gangguan listrik, gangguan jaringan, pemeliharaan, atau keterbatasan sudut/jangkauan kamera dapat menyebabkan rekaman tidak tersedia, tidak lengkap, atau tidak dapat diakses pada waktu tertentu. KHAYANGAN tidak bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan, atau insiden yang tidak terekam akibat kondisi-kondisi tersebut.
Untuk menjaga keamanan, kualitas layanan, serta memastikan treatment dilaksanakan sesuai standar dan SOP KHAYANGAN, petugas atau pihak manajemen yang berwenang dapat melakukan pengecekan dan pengawasan secara berkala atau sewaktu-waktu. Pada ruang terapi yang menggunakan tirai, pengecekan sedapat mungkin dilakukan dari luar tirai dengan memperhatikan pelaksanaan treatment tanpa membuka tirai atau mengganggu privasi tamu, kecuali apabila diperlukan untuk alasan keamanan, keadaan darurat, atau dugaan pelanggaran SOP.
9. Perlindungan Data Pribadi
KHAYANGAN mengumpulkan dan mengelola data pribadi tamu (mungkin termasuk diantaranya: nama, nomor telepon, foto, riwayat layanan, dan informasi kondisi kesehatan yang relevan) untuk keperluan:
• Reservasi dan pelaksanaan layanan.
• Komunikasi terkait jadwal, konfirmasi, dan informasi layanan.
• Pencatatan riwayat untuk keperluan personalisasi layanan.
• Pemenuhan kewajiban hukum dan administrasi usaha.
Pengelolaan data pribadi dilakukan sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. KHAYANGAN tidak akan membagikan data pribadi tamu kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tamu, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Tamu berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi sesuai ketentuan undang-undang tersebut, dengan mengajukan permohonan tertulis kepada manajemen KHAYANGAN.
10. Batasan Tanggung Jawab
Seluruh layanan yang diberikan di KHAYANGAN Reflexology & Salon merupakan layanan relaksasi, perawatan kebugaran, dan perawatan kecantikan, yang diselenggarakan sebagai salon dan panti sehat sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang berlaku.
Terapis kami bukan merupakan tenaga medis dan tidak memberikan diagnosis maupun saran medis. Layanan kami bukan merupakan tindakan medis, bukan pengganti diagnosis, terapi, atau perawatan medis, serta tidak dimaksudkan untuk menyembuhkan penyakit tertentu. KHAYANGAN tidak memberikan jaminan hasil maupun kesembuhan medis atas kondisi kesehatan apa pun. Hasil layanan dapat berbeda pada setiap individu tergantung kondisi masing-masing.
KHAYANGAN menetapkan standar layanan internal, SOP, pelatihan, briefing, dan arahan kerja yang wajib diikuti oleh seluruh mitra terapis, staf, dan pihak lain yang bekerja atas nama KHAYANGAN. Tindakan yang dilakukan di luar standar layanan tersebut, di luar lingkup layanan resmi, tanpa persetujuan manajemen, atau untuk kepentingan pribadi tidak dianggap sebagai layanan resmi maupun kebijakan KHAYANGAN. Apabila terdapat laporan pelanggaran, KHAYANGAN berhak melakukan pemeriksaan internal, mengambil tindakan yang diperlukan, dan/atau bekerja sama dengan proses hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
Seluruh layanan hanya diselenggarakan di lokasi resmi KHAYANGAN dan melalui sistem KHAYANGAN. Tamu dilarang membuat perjanjian, janji temu, atau transaksi layanan pribadi dengan terapis maupun staf di luar lokasi atau di luar sistem KHAYANGAN. Segala bentuk layanan, transaksi, atau interaksi yang dilakukan di luar ketentuan tersebut bukan merupakan layanan resmi KHAYANGAN, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pribadi pihak-pihak yang bersangkutan, dan dapat mengakibatkan sanksi termasuk blacklist bagi tamu serta pemutusan kemitraan bagi terapis/staf yang terlibat.
11. Hak Manajemen
Manajemen KHAYANGAN berhak mengambil keputusan yang dianggap perlu demi keamanan, kenyamanan, dan ketertiban, dan keputusan tersebut bersifat final.
12. Pembayaran, Harga, dan Promo
Pembayaran dilakukan lunas melalui metode pembayaran yang tersedia di kasir KHAYANGAN (tunai, transfer, QRIS, atau metode resmi lainnya). Pembayaran hanya dilakukan kepada kasir/kanal resmi KHAYANGAN, bukan kepada terapis atau staf secara pribadi.
Tamu wajib memeriksa rincian tagihan sebelum meninggalkan kasir. Keberatan atau koreksi atas tagihan hanya dapat dilayani pada saat transaksi berlangsung.
Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada daftar harga resmi saat layanan digunakan.
Promo, diskon, atau penawaran khusus tunduk pada syarat masing-masing, tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya, dan tidak dapat diuangkan.
Voucher, paket sesi, atau program keanggotaan (apabila tersedia) memiliki masa berlaku sesuai ketentuan yang tercantum, hangus apabila melewati masa berlaku, tidak dapat diuangkan atau dikembalikan, dan tidak dapat dipindahtangankan kecuali dinyatakan sebaliknya secara tertulis oleh KHAYANGAN.
13. Keadaan Kahar (Force Majeure)
KHAYANGAN tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau kegagalan dalam memberikan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), antara lain namun tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah penyakit, pandemi, kerusuhan, pemadaman listrik massal, gangguan jaringan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali wajar KHAYANGAN.
Dalam keadaan kahar, KHAYANGAN akan berupaya melakukan reschedule atau pengembalian deposit sesuai kebijakan yang berlaku saat itu.
14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan antara tamu dan KHAYANGAN sehubungan dengan layanan ini, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat KHAYANGAN beroperasi.
15. Perubahan Syarat & Ketentuan
KHAYANGAN berhak mengubah, memperbarui, atau memperbaiki Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Versi terbaru akan tersedia di lokasi usaha KHAYANGAN dan/atau melalui kanal resmi lainnya (situs web, atau media komunikasi lainnya yang resmi).
Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antar versi bahasa, versi Bahasa Indonesia yang berlaku
Tamu dianggap menyetujui versi Syarat & Ketentuan terbaru pada saat menggunakan layanan.
16. Keterpisahan Ketentuan
Apabila salah satu atau beberapa ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, maka ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat sepenuhnya.
Persetujuan Tamu
Dengan menggunakan layanan di KHAYANGAN Reflexology & Salon, tamu dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini tanpa pengecualian.
Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.
Salam Hangat,
Manajemen KHAYANGAN Reflexology & Salon
Try Us Now